（来源：京能集团）

入冬以来，气温持续走低，朔风裹着凛冽寒气席卷京城。在这个滴水成冰的季节，遍布全城的暖气管网里，汩汩暖流正悄然淌进千家万户。守护这份融融暖意的，是一群步履不停的热力人。他们秉持雷厉风行的作风“接诉即办”，更怀揣未雨绸缪的初心“未诉先办”。一面面鲜红的锦旗，便是这京味儿冬日里，最滚烫的温暖承诺。

多跑几趟路

老街坊的冬天，再也不犯愁

近日，北京热力朝阳第一分公司三里屯供热服务中心使馆用户服务班，收到了麦子店街8号楼两位七旬老人送来的锦旗。

“这些孩子不怕麻烦，为我们跑了一趟又一趟，真是暖到心坎里了！”老爷子话里全是实打实的认可。

热态调试工作刚刚启动，供热管家邓立霞就揣着登记表走进社区，挨家挨户了解情况。“大妈您记好，今年暖气要是不热，随时给我打电话，我随叫随到！”一句朴实的承诺，让老两口心里先暖了大半。

2025年11月9日，老人焦急地打来电话：“小邓啊，我家暖气还没热起来，能来看看吗？”

接到通知后，维修师傅拎着工具包火速上门，一番检查才发现，问题远比预想的棘手——暖气被家具和杂物挡得严严实实，既没安装排气阀，狭窄的操作空间更是连转身都困难。由于老人所在小区是老旧联排户型，各家暖气管道相互串联，维修时需进行联动排气。

维修师傅主动敲开邻居的门，耐心说明情况，协同操作。半小时后，随着联动排气完成，老人家的暖气逐渐升温。

为了彻底解决老人家里的供暖问题，几天后，用户服务班马昕、隗合刚带着维修人员，扛着工具再次上门，为老人加装放气阀、清理管道里的杂质……大家蜷缩在窄小的空间里，一干就是几小时，终于将暖气问题彻底根治。“大妈您放心，这下修得妥妥的，往后冬天再也不愁暖气不热啦！”

多费一份心

新小区的暖，来得又快又稳

2025年12月9日，北京博识物业管理有限公司清韵北里项目经理赵女士，将一面大红锦旗送到了北京热力（京热发展）通州分公司潞源供热服务中心。“多亏了你们，小区家家户户都暖和起来了！”

该小区今年新入住四十多户，不少是初来北京扎根的年轻人。由于管网复杂、居民操作不熟、管内积气等原因，部分暖气未能如期升温。

接到物业的报修通知后，潞源供热服务中心冬夏园班班长张增满立刻带着组员赶赴现场。他们和物业建立联动机制，对小区管网展开“地毯式” 排查，逐户处理气堵问题。“您看，先把这个小阀门拧开，等放完气听到水声后，再把它拧紧就好。”年轻人边听边操作，连连道谢：“太及时了！本来还担心新小区暖气不给力，这下彻底踏实了！”

多尽一份责

咱北京的服务，就是这么靠谱

2025年12月初，东城区东直门南大街4号楼的张先生将一面锦旗送到北京热力东城分公司朝阳门供热服务中心供热管家付思杨手里。

“这大冷天的，我最惦记的就是老妈屋里的温度！”张先生说。连日气温走低，他发现母亲卧室的暖气不够热后，立即联系了供热管家付思杨。不一会儿，付思杨就带着维修师傅上门，里里外外查了一遍，很快找到了问题的症结：“您家这管道用了有些年头了，里头积了不少杂质，导致循环不畅，就像水管堵塞一样，通开就好了！”付思杨一边维修，一边向张先生讲解暖气维护的小窍门。

一个小时后，管道疏通完毕，屋里的温度渐渐回升。“从打电话到解决问题，效率太高了！师傅们不仅态度好，还特别负责任！咱北京的服务，就是这么靠谱！” 张先生连连称赞。

从“多跑几趟路”的惦念，到“多费一份心”的周全，再到“多尽一份责”的担当，北京热力人的脚步，始终围着百姓转，跟着需求走。北京的冬天，讲究的就是“屋里暖、心舒坦”，一张张亲切的笑脸、一屋屋融融的暖意，便是百姓心中最踏实的幸福光景！