（来源：中国环境网）

转自：中国环境网

近日，一面锦旗被快递至江苏省南通市海门生态环境局，快递中还附有一张纸条：“感谢环保卫士不辱使命、忠于职守，为守护美好家园所做出的努力付出”，落款为海门区海永镇居民。至此，一件持续近3个多月的环境信访划上了圆满的句号。

2025年10月的一天，海门生态执法四局工作人员接到海永镇杨女士投诉，“空气中（尤其夜间更严重）弥漫着与炒菜类似的油烟味，怀疑临江灵甸工业区飘过来的”。海永镇位于长江崇明岛上，区域内没有工业企业，与临江灵甸工业园区直线距离近3公里。海门生态环境立即启动信访处置流程。执法人员当天便展开走访，沿长江江堤细致摸排，掌握异味影响的范围与时段特征，同时，主动对接杨女士，倾听她的困扰，逐条梳理线索。经查，园区企业均安装有废气在线监测设备，调阅相关数据并无异常，针对油烟味的常规巡查也未能锁定异味来源。

大气污染物扩散受风向、风速等多种因素影响，不确定性极强，跨江溯源的难题摆在了执法人员面前。为尽快找到异味源，化解杨女士的焦虑情绪，执法人员邀请杨女士共同参与异味巡查，听取建议和意见。

“您看，当前数据都是绿色，表明这片区域空气质量达标。一旦出现黄色或红色预警，我们就能立即锁定疑似区域，进行精准排查。”在大气走航车上，执法人员一边操控设备开展全方位走航监测，一边向杨女士介绍园区企业分布、污染防治设施等情况。走航监测持续至凌晨，这种亲身参与，让杨女士对环境管理、环境监测工作有了直观了解，执法人员与信访人之间的理解与信任迅速建立起来。

“生态环境部门将对园区内所有厂房入户排摸，及时反馈排查和整改情况。”带着环境执法人员的承诺，杨女士回到海永镇。海门生态环境执法四局连夜制定灵甸园区网格排查方案，借力区镇网格力量对48个点位仔细排查。经过近两周的排查，油烟异味源头锁定在园区内两家餐饮食堂。执法人员登上楼顶后发现2家食堂的油烟净化设施老旧并长期未清理，要求食堂立即对油烟净化设施更换破旧配件并进行全面清理，建立运维台账，定期开展清洗保养。

食堂整改完成后，执法人员第一时间回访。“现在一点异味都没了，太感谢你们了。”电话里，杨女士的喜悦之情溢于言表，“你们办事效率高，还邀请我们参与，是真心实意为人民群众着想。”两个月后，一面锦旗寄到了海门生态环境局。这不仅是对此事圆满解决的认可，更是对生态环境执法工作的由衷肯定。

这起跨江异味信访件的圆满解决，是海门生态环境信访调处工作的一个缩影。近年来，海门生态环境局紧紧围绕“四下基层”工作方针，积极搭建“围炉夜话”“环保老娘舅”“有事好商量”政企民沟通桥梁，共话基层生态治理，信访总量连续六年下降。同时，强化科技赋能执法，依托大气走航监测、无人机遥感等现代化技术手段，让污染溯源更精准、监管执法更高效、环境服务更贴近民心。