中新网黑龙江新闻1月8日电(赵立)隆冬时节的小兴安岭，琼枝玉树裹银装，林海雪原入画来。“冰雪森林·童话伊春”的独特魅力，让八方游客慕名而来。而穿梭在景区景点、赛事现场、交通要道的“志愿红”，恰似冬日里的暖阳，成为这片冰雪天地中最动人的风景线。自2025年入冬以来，伊春市委社会工作部持续强化志愿服务统筹协调，从提升服务保障、建强服务阵地、壮大服务队伍等方面精准发力，让志愿服务成为激活冰雪经济的“温暖引擎”。

高位统筹定方向 构建协同工作格局

“我们将深化‘宠客式志愿服务’实践，让‘志愿红’成为绿水青山间的温暖底色，为全市冬季旅游高质量发展注入丰林力量。”丰林县委社会工作部部长邓建磊在全市志愿服务工作推进会暨冬季旅游志愿服务部署会上的发言，道出了伊春志愿服务的初心与担当。

近年来，伊春市委、市政府始终将冬季助游志愿服务作为推动精神文明建设与冰雪旅游深度融合的关键抓手，高位统筹、精准部署，为志愿服务工作定向领航。连续两年召开专题部署会，将冬季旅游志愿服务保障列为重点任务，与新兴领域从业人员关心关爱、特殊困难群体志愿帮扶等工作协同推进。各县(市)区积极响应号召，将冬季助游志愿服务纳入重点工作台账，成立由党委牵头、社会工作部具体负责、多部门协同联动的工作专班。汤旺县委、丰林县委社会工作部等单位率先垂范，探索形成独具特色的志愿服务模式，通过经验交流分享，带动全市志愿服务工作整体提升，构建起“上下联动、全域覆盖、协同高效”的冬季助游志愿服务工作格局。

多维保障强支撑 筑牢服务坚实基础

“每年参与志愿服务，我们都想着用自己的行动温暖他人，没想到今年，我们志愿者也被深深温暖着！特别感谢社会工作部门的贴心关爱，为我们提供志愿服务防寒物资保障，让我们在冬日助游服务中暖身更暖心。”伊美区志愿者侯楠楠的话语里满是感动。

为深入贯彻落实《2025—2026年伊春市冬季冰雪旅游“百日行动”实施方案》，扎实做好冬季助游“宠客”志愿服务，伊春市委社会工作部聚焦全市承接的重大旅游文化活动和体育赛事，提前谋划、统筹部署，为500名志愿者及16支冬季助游志愿服务队配齐帽子、手套、围脖、护膝、热帖、应急包等防寒应急保障物资，累计达4万余件，为坚守冰雪一线的志愿者筑起“温暖防线”。

与此同时，全市各级党委社会工作部门不断规范志愿服务管理，强化志愿服务培训。为提升队伍专业素养，全市共举办19场志愿服务能力提升培训班，邀请行业专家、资深志愿者围绕礼仪规范、应急处置、文旅知识、赛事服务等内容开展专题授课。理论学习与实操演练相结合的培训方式，让志愿者们熟练掌握服务技能，能够从容应对各类突发情况，为游客提供专业、高效、贴心的服务，成为冬季旅游服务中不可或缺的中坚力量。

阵地建设织密网 实现服务全域覆盖

“今年冬季旅游，我们持续构建‘都伊你’宠客服务体系，在‘两站一场’、核心景区及主要旅游集散地设立‘都伊你’宠客服务驿站，提供基础服务和便捷支持，让游客在伊春感受到家一般的温暖与归属感。”市文旅宣传助游志愿服务队队员那瑞介绍道。

阵地是志愿服务的重要载体。伊春市坚持“因地制宜、按需布局”原则，整合各类资源，构建起“固定阵地+流动站点+临时岗位”三位一体的志愿服务阵地体系，让志愿服务触手可及。在重点景区、赛事场馆、交通枢纽等区域，75处志愿服务站(岗)精准设置，咨询引导、票务协助、行李寄存、应急救助等服务一键直达，成为展示伊春良好形象的重要窗口。

丰林县在“冰超”全国滑雪定向挑战赛期间，沿原始红松林赛道精心设置43个服务点，一张覆盖全程的志愿服务网络悄然铺开；嘉荫县在界江边搭建起“宠客暖心屋”，滚烫的热茶、融融的暖气驱散了游客身上的寒意，更温暖了大家的心；伊美区在雪地足球超级联赛场馆周边，布局观众引导、秩序维护、后勤保障等多个服务阵地，实现赛事服务无死角；南岔县全力护航黑龙江“冰超”小兴安岭冰雪越野大会，在越野赛道设立志愿服务补给站，热饮、能量食品与医疗保障随时待命，为参赛选手和游客注入冬日能量。

建强队伍提效能 精准提供优质服务

“2025年12月31日，第二届伊春冰雪日暨第十五届伊春森林冰雪欢乐季开幕式在乌翠区冰雪童话乐园盛大启幕。筹备阶段，我们精准对接活动需求，面向全区党员干部、青年群体、社区工作者等广泛招募志愿者，组建11支志愿服务队、招募志愿者160人，服务范围全面覆盖观光引导、道具搬运、游客咨询、应急保障等多个关键岗位。”乌翠区助游志愿服务队负责人高雪野介绍道。

队伍建设是提升志愿服务水平的核心。伊春市坚持“广泛动员、分类组建、精准赋能”，不断壮大冬季助游志愿服务队伍。在冬季冰雪旅游“百日行动”启动前，伊春市委社会工作部牵头协调市直机关工委、市文化广电和旅游局、市公安局交通警察支队等多家单位及各县(市)区委社会工作部，成立16支“冰雪森林 童话伊春”专项助游志愿服务队，并在全市“汇聚志愿力量 共建美好社会”暨“12·5”国际志愿者日主题活动中为市级助游志愿服务队授旗，凝聚起全市冬季“宠客”助游的磅礴力量。

在服务实践中，各志愿服务队精准发力显担当，让每一位游客在冰雪之旅中感受浓浓的“林都温度”。志愿者们化身“多面手”，在不同岗位上发光发热，不畏严寒、坚守一线。

铁力市30名志愿者在零下20℃的极寒环境中，助力项老八冰雪稻田嘉年华顺利启动，他们耐心维护现场秩序，用坚守为游客筑牢安全防线；在第二届伊春冰雪日暨第十五届伊春森林冰雪欢乐季开幕式上，乌翠区志愿者们化身冬日里的“暖心使者”，活跃在各主要景点、彩虹步道、观光火车沿线、舞台周边等关键区域，热情的笑容、周到的服务融化了冬日的寒意，成为冰雪盛会中一道靓丽的风景线，赢得现场群众和游客的一致好评；大箐山县志愿者在服务黑龙江省第三届国防体育冰雪勇士雪仗大赛时，耐心解答选手疑问、协助裁判做好赛前准备、及时处理赛场突发状况，用默默付出成为赛事组织不可或缺的“幕后英雄”；金林区200余名志愿者齐动员，扎根各大景区、活动点位，用一个个暖心举措为冰雪旅游添温增彩。

“志愿红”暖映冰雪森林，“宠客”服务扮靓童话伊春。伊春市冬季助游志愿服务的生动实践，不仅保障了各类冰雪赛事和旅游活动的圆满举办，更让“冰雪森林·童话伊春”的品牌形象愈发鲜明。从市委、市政府的高位统筹到基层的精准落实，从社会工作部门坚实的保障支撑到志愿服务组织专业的服务供给，伊春市以志愿服务为桥梁，将生态资源转化为民生温度，将冰雪优势转化为发展动能，为冬季旅游“百日行动”注入了温暖而坚实的力量。 (完)