优化服务流程 提升办事效率

兰州市商标受理窗口荣获全国表彰

每日甘肃网1月8日讯 据兰州日报报道 近日，国家知识产权局商标局公布2025年度优秀商标受理窗口表彰结果，兰州市商标受理窗口凭借其卓越的服务质量、高效的业务能力和创新的工作举措，在众多参评窗口中脱颖而出。

　　“没想到现在这么方便，工作人员指导得非常仔细，效率很高。”在兰州商标服务窗口，一位刚办理完业务的企业代表欣喜地表示。

　　高效综窗，跑出商标服务“加速度”。据了解，兰州商标服务窗口坚持以申请人需求为导向，不断优化服务流程，提升办事效率。通过整合资源、简化材料、压缩时限，实现了商标咨询、申请、受理等环节的“一窗通办”和“最多跑一次”。窗口积极推广商标电子化申请，融合电子营业执照应用引导申请人利用线上渠道办理业务，让数据多跑路，群众少跑腿。目前，商标注册申请受理时限大幅缩短，材料预审准确率显著提升，赢得了广大企业和个体工商户的广泛赞誉。

　　追求办事速度的同时，兰州商标窗口更注重服务温度。针对初创企业、小微企业等对商标制度不熟悉的主体，兰州商标窗口工作人员主动提供辅导，帮助其保护创新成果。始终坚持主动上前，贴心帮办的服务理念，为申请人提供“一对一”帮办导办，通过人性化关怀、细致入微的服务和热情友好的服务态度，给予用户温暖和贴心的服务体验。

　　“服务好不好，群众说了算。”兰州市商标受理窗口将群众评价作为检验服务成效的重要标尺，建立起常态化的满意度回访工作机制。

　　为确保回访结果的客观性与代表性，窗口每周都会从当期受理的商标业务中，按照10%的比例随机抽取样本，通过电话回访、线上“好差评”评价系统等多元形式，主动邀请商标申请人从服务态度、办事效率、窗口环境设施、业务解答专业性等多个维度，对窗口服务进行综合评价。针对回访中收集到的意见建议，窗口会第一时间梳理归类，形成“受理—办理—回访—整改—提升”的全流程闭环管理体系，做到问题及时整改、服务持续优化，让群众的评价真正成为推动商标服务提质升级的动力。

　　“全国表彰的荣誉，是鼓励，更是鞭策。我们将以此为新起点，继续优化营商环境，聚焦经营主体关切，不断提升商标公共服务标准化、规范化、便利化水平，努力打造让人民满意、让企业舒心的一流服务窗口，为助推经济社会高质量发展贡献更大力量。”窗口相关负责人说。

　　记者 郑丽君

责任编辑：任彩玲