近期，江西多个乡镇、街道便民服务中心相继将原有的工作日中午、双休日及法定节假日延时错时服务调整为预约服务。

这一调整举措源于《江西省政务服务大厅运行管理工作指引》（赣政务字〔2025〕8号）关于延时错时预约服务的规定。按照这一新规定，乡镇（街道）便民服务中心今后工作日中午和周末节假日只需提供预约办事服务，不再安排工作人员值班，办事群众可在工作日的服务时间拨打预约电话或现场进行预约。

江西政务服务系统在工作日中午、双休日及法定节假日开展延时错时服务已经有数年了。自2019年1月1日起，江西省政务服务系统开展延时错时预约服务，统一对外公布延时错时预约服务公告，安排人员值班值守，各级各类办事大厅不仅中午能办事，周末、节假日也能办成事。

当时的新闻报道表示，这一举措有效解决了“上班时间没空办事、下班时间没处办事”问题，实现全省政务服务“不打烊”。

熟悉公共管理工作的人都知道，在工作日中午、双休日及法定节假日开展延时错时服务当然是一项利民便民举措，值得肯定。但是，所有的公共服务都有一个成本的问题。

开展延时错时服务就意味着要投入更多的窗口工作人员，无形中就会增加该便民服务中心的总人力投入，最终就会表现为财政支出的增加。当然，如果这项服务确实能够让更多的人“不仅中午能办事，周末、节假日也能办成事”，那也是值得的。

这项服务的实际效果如何呢？运行数年之后，已经有了很具体的数据，不再需要理论上的沙盘推演。

如吉安市泰和县就业创业服务中心推行的延时错时服务事项“流动人员档案接收”自运行以来办件量极少，近两年来办件量为0，群众需求有限，存在资源配置与实际需求不匹配的情况。为优化服务效能，该中心已于2025年11月1日起取消该项延时错时服务。这就是务实的做法。

任何公共服务本质上就是在“便民”与“成本”间寻找一个平衡。如果一项便民措施使用频率极高，那就应该保持；如果一项便民措施使用频率极低，甚至为零，那就应该及时调整。此次，江西将延时错时服务调整为预约制，而不是完全取消，就是一种平衡“便民”与“成本”的务实做法。

近年来，各地党政机关都在带头过紧日子。如果江西此次乡镇便民服务中心服务调整“腾”出来的财力、人力能够投放到更为紧迫的发展所需、民生所盼的事情上去，岂非利莫大焉。

务实，是一种基层工作不可或缺的方法论。

（作者陈良飞系澎湃新闻政治新闻部总监、港澳台新闻部总监，高级记者）